Gestion des notes et des courriels à partir du ticket

HubSpot vous permet d'ajouter des notes aux tickets directement depuis votre smartphone, facilitant ainsi la communication et la collaboration entre les membres de l'équipe.

Dans cette section, nous verrons comment mentionner un collègue ou un membre de l'équipe en utilisant la fonction «@».

Comment mentionner quelqu'un dans une note

1. Accédez au ticket:
   • Ouvrez l'application HubSpot sur votre téléphone et sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
2. Ajoutez une note:
   • Dans le ticket, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Notes et appuyez sur Ajouter une note.
3. Rédigez la note et mentionnez une personne:
   • Dans le champ de texte, écrivez les détails relatifs au ticket.
   • Pour mentionner une personne, tapez le symbole «@» suivi des premières lettres du nom du collègue.
   • Une liste de personnes s'affiche: sélectionnez la personne souhaitée.

Exemple: Tapez: '@Gianluca Giorgini' pour mentionner le collègue.

1. Ajoutez des pièces jointes ou des détails supplémentaires (facultatif):
   • Vous pouvez joindre des images (comme une photo d'un rapport papier) en cliquant sur l'icône de pièce jointe.
2. Enregistrez la note:
   • Appuyez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit pour confirmer votre note et la rendre visible sur le ticket.

Que se passe-t-il ensuite?

• La personne mentionnée recevra une notification par courrier électronique et pourra répondre ou agir sur le ticket.
• Tous les détails seront visibles dans l'historique du ticket, rendant la communication transparente et traçable.

Remarque: cette fonction est particulièrement utile pour signaler des mises à jour importantes ou demander un retour d'information à un collègue.