Gestión de notas y correo electrónico desde el ticket

HubSpot permite añadir notas a los tickets directamente desde tu smartphone, facilitando la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo.

En esta sección veremos cómo mencionar a un colega o miembro del equipo utilizando la función «@».

Cómo mencionar a alguien en una nota

1. Accede a la nota:
   • Abrir la app de HubSpot en tu teléfono y selecciona el ticket en el que deseas trabajar.
2. Añade una nota:
   • Dentro del ticket, desplázarse hasta la sección Notas y tocar Añadir nota.
3. Escribe la nota y menciona a una persona:
   • En el campo de texto, escribir los detalles relacionados con el ticket.
   • Para mencionar a una persona, escribir el símbolo «@» seguido de las primeras letras del nombre del colega.
   • Aparecerá una lista de personas: seleccionar la persona deseada.

Ejemplo: Escribir: «@Gianluca Giorgini» para mencionar al colega.

1. Añada archivos adjuntos o detalles adicionales (opcional):
   • Puede adjuntar imágenes (como una foto de un informe en papel) haciendo clic en el icono de archivos adjuntos.
2. Guarde la nota:
   • Pulsar el botón Guardar en la esquina superior derecha para confirmar su nota y hacerla visible en el ticket.

¿Qué ocurre a continuación?

• La persona mencionada recibirá una notificación por correo electrónico y podrá responder o tomar medidas sobre el ticket.
• Todos los detalles serán visibles en el historial del ticket, haciendo que la comunicación sea transparente y rastreable.

Nota: Esta función es especialmente útil para informar de actualizaciones importantes o pedir opiniones a un colega.