Gestione Note e Email dal Ticket

HubSpot ti consente di aggiungere note ai ticket direttamente dallo smartphone, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team.

In questa sezione vediamo come menzionare un collega o una persona del team utilizzando la funzione “@”.

Come menzionare qualcuno in una nota

1. Accedi al ticket:
   • Apri l'app di HubSpot sul tuo telefono e seleziona il ticket su cui desideri lavorare.
2. Aggiungi una nota:
   • All'interno del ticket, scorri fino alla sezione Note e tocca Aggiungi nota.
3. Scrivi la nota e menziona una persona:
   • Nel campo di testo, scrivi i dettagli relativi al ticket.
   • Per menzionare una persona, digita il simbolo "@" seguito dalle prime lettere del nome del collega.
   • Verrà mostrata una lista di persone: seleziona la persona desiderata.

Esempio: Scrivi: “@Gianluca Giorgini” per menzionare il collega.

1. Aggiungi allegati o dettagli aggiuntivi (facoltativo):
   • Puoi allegare immagini (come la foto di un rapportino cartaceo) cliccando sull'icona di allegato.
2. Salva la nota:
   • Tocca il pulsante Salva in alto a destra per confermare la tua nota e renderla visibile sul ticket.

Cosa succede dopo?

• La persona menzionata riceverà una notifica via email e potrà rispondere o intervenire sul ticket.
• Tutti i dettagli saranno visibili nella cronologia del ticket, rendendo la comunicazione trasparente e tracciabile.

Nota: Questa funzione è particolarmente utile per segnalare aggiornamenti importanti o chiedere un feedback a un collega.