Verwaltung von Notizen und E-Mails aus dem Ticket

Mit HubSpot können Sie direkt von Ihrem Smartphone aus Notizen zu Tickets hinzufügen, was die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtert.

In diesem Abschnitt sehen wir uns an, wie Sie einen Kollegen oder ein Teammitglied mit der „@“-Funktion erwähnen können.

Wie man jemanden in einer Notiz erwähnt

1. Zugriff auf das Ticket:
   • Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Telefon und wählen Sie das Ticket aus, an dem Sie arbeiten möchten.
2. Eine Notiz hinzufügen:
   • Scrollen Sie im Ticket nach unten zum Abschnitt Notizen und tippen Sie auf Notiz hinzufügen.
3. Schreiben Sie die Notiz und nennen Sie eine Person:
   • Geben Sie in das Textfeld die Details des Tickets ein.
   • Um eine Person zu erwähnen, geben Sie das Symbol „@“ gefolgt von den Anfangsbuchstaben des Namens des Kollegen ein.
   • Es wird eine Liste von Personen angezeigt: Wählen Sie die gewünschte Person aus.

Beispiel: Schreiben Sie: „@Gianluca Giorgini“, um Ihren Kollegen zu erwähnen.

1. Fügen Sie Anhänge oder zusätzliche Details hinzu (optional):
   • Sie können Bilder anhängen (z. B. ein Foto eines Papierberichts), indem Sie auf das Anhangssymbol klicken.
2. Speichern Sie die Notiz:
   • Tippen Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke, um Ihre Notiz zu bestätigen und auf dem Ticket sichtbar zu machen.

Wie geht es weiter?

• Die genannte Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung und kann auf das Ticket antworten oder Maßnahmen ergreifen.
• Alle Details sind in der Ticket-Historie sichtbar, was die Kommunikation transparent und nachvollziehbar macht.

Anmerkung: Diese Funktion ist besonders nützlich, um wichtige Aktualisierungen zu melden oder einen Kollegen um Feedback zu bitten