HubSpot permite añadir notas a los tickets directamente desde tu smartphone, facilitando la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo.
En esta sección veremos cómo mencionar a un colega o miembro del equipo utilizando la función «@».
Cómo mencionar a alguien en una nota
- Accede a la nota:
- Abrir la app de HubSpot en tu teléfono y selecciona el ticket en el que deseas trabajar.
- Añade una nota:
- Dentro del ticket, desplázarse hasta la sección Notas y tocar Añadir nota.
- Escribe la nota y menciona a una persona:
- En el campo de texto, escribir los detalles relacionados con el ticket.
- Para mencionar a una persona, escribir el símbolo «@» seguido de las primeras letras del nombre del colega.
- Aparecerá una lista de personas: seleccionar la persona deseada.
Ejemplo: Escribir: «@Gianluca Giorgini» para mencionar al colega.
- Añada archivos adjuntos o detalles adicionales (opcional):
- Puede adjuntar imágenes (como una foto de un informe en papel) haciendo clic en el icono de archivos adjuntos.
- Guarde la nota:
- Pulsar el botón Guardar en la esquina superior derecha para confirmar su nota y hacerla visible en el ticket.
¿Qué ocurre a continuación?
- La persona mencionada recibirá una notificación por correo electrónico y podrá responder o tomar medidas sobre el ticket.
- Todos los detalles serán visibles en el historial del ticket, haciendo que la comunicación sea transparente y rastreable.
Nota: Esta función es especialmente útil para informar de actualizaciones importantes o pedir opiniones a un colega.
